Véritable trait d’union entre les vétérinaires et les propriétaires d’animaux, l’ASV joue un rôle essentiel dans la relation client. En plus de son accompagnement et de ses conseils, il ou elle doit avoir à cœur d’être une oreille attentive aux besoins de l’animal mais également aux demandes de son propriétaire. Cette qualité d’écoute est très importante au sein de notre structure et dans notre équipe, aussi bien pour nous les ASV (nous sommes 5 en poste) que pour les vétérinaires. Nous accordons un grand soin à entretenir une relation bienveillante et de confiance avec la clientèle. Cela est d’autant plus vrai lors des fêtes de fin d’année, période propice à la joie, la bonté et au partage. C’est donc dans ce contexte, que nous avons eu l’envie de devenir des « petits lutins de Noël » et de proposer à la vente des boules de Noël pour les animaux.
Cette initiative est le fruit d'une réflexion et d'un travail d'équipe dont nous sommes particulièrement fières, mes collègues et moi. Chaque année nous avons hâte de nous y atteler et voici comment s’est mise en place " l’Histoire de Noël " de notre clinique…
Comment est née l'idée des " boules de Noël " ?
L’idée de départ nous est venue assez simplement. En plus d’être ASV, nous sommes aussi propriétaires d’animaux, et bien sûr… complètement gagas de nos compagnons à quatre pattes ! Comme beaucoup de propriétaires, nous adorons les gâter et au moment des fêtes, nous aimons placer un petit cadeau à leur attention sous le sapin.
Bien sûr, les cadeaux pour animaux existent déjà sur le marché. Nous n'avons rien inventé de nouveau mais nous avons plutôt réfléchi à une manière de revisiter ces présents à notre façon.
Beaucoup d’animaleries, de sites internet proposent à la vente des cadeaux adaptés pour chiens et chats et même les centrales d'achat vétérinaires. Cependant, mes collègues et moi ne nous retrouvions pas dans ces produits, pas assez personnalisés, trop onéreux ou parfois même de mauvaise qualité.
Alors nous nous sommes dit : " Pourquoi ne pas les fabriquer nous-même ? ". Et voilà l'idée était lancée !
Nous en avons donc parlé aux vétérinaires gérants de la clinique. Notre but était simple et sans prétention : permettre aux clients de pouvoir glisser sous le sapin un petit cadeau pour leur animal, à petit prix et avec des produits qualitatifs.
Ils ont tout de suite accepté et nous ont laissé la possibilité de tout gérer nous-même de A à Z.
Les coulisses de notre atelier de Noël
En plus de la fabrication en elle-même, il y a le travail de recherche en amont. Quel format utiliser ? Quelles friandises ? Croquettes ? Pâtée ? Et pour les animaux allergiques ? Quel petit accessoire ? Quels jouets ?
Il a été convenu avec nos responsables qu'ils prendraient en charge le coût du matériel et nous nous sommes mis d'accord sur un budget pour l'achat de tout ce dont nous avons besoin. Nous avons donc cherché des idées et contacter des laboratoires afin de trouver les outils nécessaires à la confection des cadeaux. Lors de la première édition, le format des boules de Noël transparentes que les propriétaires pourraient accrocher dans le sapin en attendant le réveillon a vite été validé. Depuis nous avons changé pour des pochettes en papier kraft aux dessins festifs qui sont à déposer au pied du sapin. Nous voulions y mettre des jouets, des friandises ainsi qu'un petit accessoire à faire porter à l'animal.
Après réception du matériel, place à la création !
Crédit photo : @ Clinique vétérinaire des 4 chemins
Les ateliers de préparation sont organisés sur nos pauses déjeuner. Nous nous retrouvons entre collègues autour d'un repas et nous nous mettons au travail.
Découpe des bandanas pour chien dans de grands coupons de tissu, préparation des sachets de friandises, photos pour les réseaux sociaux... De vrais petits lutins ! Il faut avouer que nous adorons cette ambiance ! Cela permet un bon moment de partage et de complicité en équipe.
Aujourd'hui, c'est une de nos collègues qui est ASV référente qui gère les commandes de matériel. Cependant, chaque année au mois de novembre, a lieu un " brainstorming " de toutes les ASV afin de trouver de nouvelles idées. Nous avons à cœur de faire plaisir aux animaux et à leurs propriétaires mais aussi d'innover un peu chaque année afin de ne pas tomber dans la monotonie. Si nous voulons que les ventes suivent, il est essentiel que les gens ne se lassent pas. Nous cherchons donc sans cesse à changer les cadeaux ou le format. Cette année, une petite « gazette » est en cours de préparation afin d'être glissée dans les paquets. Les propriétaires y trouveront des idées recettes, des anecdotes, des conseils pour leurs petits compagnons, en lien bien sûr avec Noël. Nous espérons que cette idée va plaire et que les propriétaires prendront plaisir à les lire et à les réaliser.
La communication auprès de la clientèle
Dès le lancement des boules de Noël, le succès était au rendez-vous pour notre plus grand plaisir ! Et chaque année, les ventes sont de plus en plus nombreuses. Il y a même certains " habitués " qui nous les réclament dès le mois de novembre ! Nous avons dû mettre en place un cahier de commandes.
Quand nous avons débuté, nous faisions des boules de Noël uniquement pour chiens et chats mais, à la suite des réclamations des clients, nous avons également lancé des cadeaux pour les NAC (lapins et cochons d'Inde principalement). Mais qui sait ? Peut-être serons-nous amenées à développer nos idées et à proposer encore plus de nouvelles choses ! Dès fin novembre, nous commençons la communication auprès de la clientèle. Des petits « teasings » sont publiés sur les réseaux sociaux. Et lors de la préparation, nous prenons des photos afin que les gens puissent suivre les coulisses.
Nous prenons beaucoup de plaisir à communiquer là-dessus et en retour les clients nous postent des photos de leur animal avec son petit cadeau ce qui est très gratifiant pour nous.
Lors de la dernière édition, nous avions mis en place un tirage au sort parmi tous les achats pour désigner des gagnants de lots plus importants. L'idée a beaucoup plu !
Cette année nous avons réfléchi à un concours photo pour apporter une petite nouveauté !
Comme je le disais plus haut, nous veillons à entretenir une relation de confiance et de proximité avec notre clientèle, j'imagine que c'est pour cela que notre petit atelier de Noël a autant de succès. Les bénéfices des ventes sont entièrement reversés aux ASV sur la généreuse décision des vétérinaires gérants. Les prix sont peu élevés car nous veillons à ce que les cadeaux restent accessibles à tous. Le système fonctionne sur un don libre, il y a un prix minimum conseillé mais les clients sont libres de verser le prix qu'ils souhaitent. Et il est vrai que cela fait chaud au cœur de voir tous nos efforts récompensés par les dons des clients.
En résumé, ce projet porté par toute notre équipe est très important pour nous. D'une part cela permet de vrais bons moments entre collègues et d'autre part, il permet de renforcer l’ambiance festive du mois de décembre dans un quotidien qui peut être parfois stressant et difficile.
Nous espérons encore une fois que les clients seront au rendez-vous et toujours aussi séduits par nos petites attentions.
Quant à nous, nous avons hâte chaque année de rouvrir notre atelier de Noël, d'enfiler nos bonnets de père Noël et de nous mettre au travail !
Charlotte Vigreux,
Auxiliaire Spécialisée Vétérinaire
