Mais en tant qu’auxiliaire, souvent premier contact du client dans la clinique, dans ce métier au contact de l’humain, d’autres compétences prennent de plus en plus d’importance. Ces soft skills indispensables mêlent traits de personnalité, savoir-être et aptitudes que l’on peut travailler presque autant que des compétences techniques. Mais quelles sont ces soft skills et comment les mettre en valeurs lors d’une recherche d’emploi ?
Les soft skills, qu'est-ce que c'est ?
En français, on parle parfois de compétences douces ou de savoir-être. La définition des soft skills est donc vaste, regroupant des traits de personnalités souvent innés comme l’optimisme, un tempérament extraverti… et des compétences que l’on peut acquérir et travailler comme la capacité à travailler en équipe, le sens de l’écoute mais aussi la communication orale et écrite… Autrement dit, les soft skills se définissent plus simplement par exclusion : ce sont l'ensemble des aptitudes qui ne sont pas techniques et qui nous permettent d'évoluer dans la vie, personnelle comme professionnelle.
Les études ont divisé les soft skills en 6 catégories :
- la communication, permettant l’échange d’informations avec vos collègues ou vos clients, à l’écrit ou à l’oral ;
- les compétences interpersonnelles c’est-à-dire relevant des interactions avec les autres : on y retrouve la gestion du travail en équipe, des conflits, l’acceptation de la critique… ;
- le leadership comprenant l’intégrité, la capacité à prendre des décisions, à avoir une vision d’ensemble… ;
- l’apprentissage avec la capacité d’acquisition des savoirs mais aussi la curiosité et la capacité à l’auto-évaluation ;
- les compétences intrapersonnelles permettant de bien travailler non pas avec les autres mais avec soi-même comme la gestion du stress, de son temps, l’optimisme ;
- la réflexion et l’imagination nécessaires à la résolution de problèmes. Ces compétences permettent de trouver des solutions astucieuses, logiques ou créatives.
Les soft skills de l'ASV idéale
Il est à noter que ces compétences vous seront utiles quel que soit votre métier et votre poste. Cependant, il est évident que certaines sont nécessaires au travail d’ASV alors que d’autres peuvent sembler plus accessoires, sans être pour autant des défauts. On comprend ainsi aisément qu’une bonne capacité de gestion des conflits est un atout chez l’auxiliaire travaillant parfois au contact de clients mécontents… et que ce métier ne demande, par exemple, pas autant de créativité que celui de responsable marketing.
Dans le métier d’ASV, les qualités interpersonnelles sont primordiales, facilitant les relations non seulement au sein de l’équipe de la clinique mais surtout auprès des propriétaires pour lesquels vous êtes souvent le premier visage de la clinique. Parfois inattendu pour un métier souvent choisi par amour des animaux plutôt que par amour de nos propre congénères, être ASV c’est aussi et surtout savoir « être » avec les gens !
Les compétences intrapersonnelles sont également à ne pas négliger : une clinique vétérinaire peut être un environnement stressant prenant en charge des urgences, un environnement où savoir gérer ses émotions et son temps est impératif.
Parmi les soft skills indispensables on retrouve donc, de manière non exhaustive :
- une bonne communication surtout orale ;
- la compassion et la patience ;
- l’empathie ;
- une bonne adaptabilité et une certaine stabilité émotionnelle ;
- une éthique de travail ;
- une bonne capacité à travailler en équipe ;
- un tempérament proactif ;
- une bonne gestion du stress, le sien et celui des autres…
Et beaucoup d’autres !
Comment valoriser ses soft skills ?
Les softs skills peuvent être votre atout majeur, notamment si vous n’avez que peu d’expérience, ou peuvent permettre de vous démarquer d’un autre candidat au profil technique proche du votre.
Avant toute chose, identifiez vos atouts, vos soft skills. N’hésitez pas à réfléchir aux situations qui auraient pu vous poser problème dans votre vie professionnelle comme personnelle et à celles que vous avez su gérer. Une reconversion professionnelle devient ainsi une capacité à rebondir, une équipe aux relations houleuses a pu faire de vous l’expert(e) de la gestion des conflits. Gardez également dans un coin de l’esprit vos points faibles, vos pistes d’amélioration : la question peut vous être poser en entretien.
Dès l’envoi de votre CV et de votre lettre de motivation, mentionnez ces atouts. Certaines offres d’emploi pourront mentionner des soft skills attendus comme la bonne organisation, la facilité de la relation client : appuyez-vous sur ces demandes en soulignant les qualités qui correspondent chez vous. Sans mentir, bien sûr !
Lors de l’entretien, certaines de vos qualités sont faciles à montrer : soyez ponctuel(le) et poli(e) évidemment, si vous êtes naturellement curieux(se) n’hésitez à poser des questions sur le fonctionnement des plannings, le type de logiciel... Soyez également à l’écoute lorsque c’est nécessaire.
Ces petits conseils peuvent sembler évidents mais n’oubliez pas que votre potentiel employeur n’a que peu de temps pour se faire un avis et qu’il est donc essentiel de montrer à quel point vous êtes exceptionnel(le) en l’espace de quelques minutes !
Vous l’aurez compris, les compétences techniques ne font pas tout lors d’une recherche d’emploi, une bonne connaissance et une utilisation judicieuse de vos qualités et de vos (très rares !) défauts sont indispensables pour convaincre un futur employeur que vous avez le profil parfait pour le travail qu’il propose.
Auriane Schmitt,
Vétérinaire
Ressources documentaires et bibliographiques :
[1] Helen Murphy, The importance of "soft" skills in Nursing and Healthcare Professions. [En ligne]. Disponible sur : https://evolve.elsevier.com/education/expertise/faculty-development/the-importance-of-soft-skills-in-healthcare-professions/ [Consulté le : 5 janvier 2023 ] ;
[2] Marc Bergère et Milija Simlesa, site web [En ligne]. Disponible sur : https://www.todoskills.com/softskills/ [Consulté le : 5 janvier 2023 ].
